Oiee, aqui é a Tia Lu!
Trouxe para vocês algumas perguntas frequentes que podem te ajudar a entender melhor os processos aqui da Bichim.
Nossos produtos são todos artesanais e confeccionadas um a um. Por isso, acrescentamos os 3 dias úteis como uma forma de manter nosso estoque sempre renovado. Esse prazo também contabiliza o tempo que demoramos para embalar seus produtos e levar até os Correios (ou liberar a retirada no nosso ponto de retirada).
Lembrando que o prazo de produção só começa a contar após a confirmação do pagamento.
Preciso acrescentar o prazo de 3 dias de produção ao prazo dos Correios?
Não. No momento em que você coloca o seu CEP e o frete é calculado, já está contabilizando o prazo da transportadora + os nossos 3 dias úteis de produção.
Você sempre receberá um e-mail nosso assim que o seu pagamento for aprovado. Geralmente, os pagamentos em cartão de crédito e PIX são aprovados na hora.
Caso você tenha escolhido a forma de pagamento em PIX, a última tela de finalização de compra poderá visualizar as informações de pagamento. Pedimos que envie o comprovante por whatsapp ou por e-mail em (31) 9 2000 5704 ou [email protected]. O pagamento tem prazo de 24h para ser realizado, caso você não efetue o pagamento nesse prazo, entre em contato com a gente por e-mail em [email protected] ou no Whatsapp em (31) 9 2000 5704 solicitando um novo pedido.
O prazo de entrega está descrito no momento em que você escolhe a modalidade de frete (Correios PAC, Sedex, etc). Porém, assim que enviarmos o seu pedido por Correios, você receberá no seu e-mail um código de rastreio. Com esse código em mãos, é só entrar no site dos correios ou transportadora e rastrear sua encomenda.
Caso tenha solicitado a retirada no nosso ponto de retirada, pedimos que respeite o prazo de 3 dias úteis de produção e entre em contato com a gente por whatsapp em (31) 9 2000 5704 para agendarmos a retirada. A retirada pode ser feita de segunda à sexta, das 9:00h às 17h.
Nosso endereço de retirada é Avenida Mucio José Reis, 136, Jardim Europa, Sete Lagoas, porém a retirada precisa ser agendada por WhatsApp em (31) 9 2000 5704 após seu pedido apontar embalado, o que pode levar até 3 dias úteis (nosso prazo de produção).Infelizmente não fazemos transações e vendas nesse endereço.
Esse é o endereço é apenas para retirada e sempre respeitando o prazo de produção e agendamento.
Procuramos responder todos os e-mails e mensagens o mais rápido possível, porém a sua mensagem pode ser respondida em até 48h e, claro, dentro dos dias úteis (de segunda à sexta). Pedimos que aguarde o prazo de resposta.
Você pode sempre acompanhar seu pedido com o código de rastreio que enviamos por e-mail para saber se esse é seu caso. Por aqui, acompanhamos diariamente as entregas também e nos antecipamos para resolver da melhor forma.
Caso seu pedido seja extraviado ou roubado, enviamos um novo para você. Caso o seu pedido tenha a entrega cancelada, geralmente os Correios fazem novas tentativas, porém, se passar do prazo de entrega, entre em contato com a gente, pois podemos abrir uma manifestação com o parceiro para investigar o que aconteceu.
Lembrando que prazo de resposta dos Correios para essas manifestações são de até 5 dias úteis e não temos como antecipar ou acelerar esse processo, mas vamos fazer da melhor forma possível para que seu pedido chegue na sua casa.
Se o seu pedido voltar para a Bichim, pois estava com o endereço errado e não foi recebido, podemos reenviar para você, porém com um novo valor de reenvio. Não nos responsabilizamos caso o pedido tenha sido entregue no endereço cadastrado, mesmo que seja errado.
Manda um e-mail pra gente em [email protected] ou no nosso whatsapp (31) 9 2000 5704 que vamos te ajudar.
